FAQ
Q
送料について教えてください。
A
商品代とは別に、クール宅急便配送料をいただきます。
※配送運賃等高騰の影響を受け、2023年度より送料の見直しをいたしました。特に遠方地域の皆様には大変ご迷惑をお掛けしますが、商品ページに記載の送料をご確認の上ご注文くださいませ。
複数の住所に配送する場合はそれぞれに配送料をいただきます。
配送する住所別にご注文をお願いいたします。
Q
商品到着日の指定はできますか？
A
大変申し訳ございませんが、一番良いタイミングでの収穫・即発送を心掛けております為、商品到着日のご指定はお受けできません。
Q
熨斗は付けられますか？
A
化粧箱に熨斗をお付けできます。
ご注文の際、備考欄に「表題」と「送り主名」をご記入ください。
※パック商品にはお付けできません。
Q
贈答用なので価格の分かるものは同梱しないで欲しいです。
A
お買い上げ明細書や納品書など価格の分かるものは一切お入れしておりませんのでご安心ください。
価格表記のない商品の説明や、生産者連絡先等を記載したパンフレットを同梱しております。
Q
領収書は発行できますか？
A
ご注文者様とお届け先のご住所が同一の場合、領収書を発行の上、商品と同梱することが可能です。
ご注文の際、領収書を希望するにチェックを入れ、宛名をご記入ください。
贈答等でご注文者様とお届け先のご住所が異なる場合には領収書を同梱することができません。
クレジットカード等のご利用明細をご利用いただけますと幸いです。
Q
「太陽の真珠」と「月の真珠」を一緒に配送してもらえますか？
A
大変申し訳ございませんが、「太陽の真珠」と「月の真珠」は収穫時期が異なりますため、同時に収穫・発送することができません。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
Q
メールが届きません。
A
メールが届かない場合には以下の問題が考えられます。
1.メールアドレスに不備がある
記入間違い、現在使用できないメールアドレス等
2.メール受信設定に問題がある
迷惑メール・スパムフォルダ・ごみ箱・プロモーション等の別フォルダに入っている可能性があります。
3.その他
au、softbank、docomoなど各キャリアのセキュリティ設定のため、ユーザー受信拒否と認識されているか、お客様が迷惑メール対策等でドメイン指定受信を設定されている場合に、メー ルが正しく届かないことがございます。
以下ドメインを受信できるように設定をお願い致します。
[email protected]
[email protected]
Q
出荷時にメールは届きますか？
A
出荷時には発送完了メールをお送りしております。
ヤマト運輸の送り状番号を記載しますので、ご確認くださいませ。
Q
ライチが届いたらすぐに食べられますか？
A
すぐにお召し上がりいただけます。
食べ頃を収穫し、即発送しておりますので追熟の必要はございません。
新鮮なうちにお召し上がりください。